Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) puteti sa returnati produsele cumparate in termen de 14 zile calendaristice de la cumpararea lor.
Cu alte cuvinte, orice produs cumpărat online de la LunaFlor poate fi restituit în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru efectuarea unui retur, cumparatorul va trimite furnizorului in termenul mentionat mai sus, folosind formularul de retur informatiile cerute in respectivul formular.
Ne rezervam dreptul de a NU accepta sau procesa retururile care nu respecta in totalitate cerintele de mai sus.
După ce furnizorul primeste toate informatiile mentionate mai sus cu privire la retur, noi vom face solicitare de ridicare a coletului retur de la adresa cumparatorului. In momentul in care curierul preia coletul, clientul va primi bonul de ridicare pe care trebuie sa ni-l furnizeze pe WhatsApp sau email si in baza acestuia se va face plata. Datele de contact le gasiti in subsolul paginii.
Produsele vor fi returnate doar prin firma de curierat cu care noi colaboram, la solicirarea noastra, pe cheltuiala cumparatorului. Costul pentru retur este de 25 LEI.
Toate coletele trimise fara instiintare in prealabil, fara a respecta in totalitate cerintele politicii de retur, trimise prin alte firme de curierat sau posta romana sau expediate inafara solicitarilor create de catre firma noastra la solicitarea clientului, VOR FI REFUZATE!
După sosirea coletului cu retur la furnizor, acesta va inspecta produsele returnate. Dacă sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, furnizorul va returna contravaloarea articolelor în maxim 14 zile de la receptionarea returului, în contul indicat de cumpărător.
În cazul în care se constată urme de utilizare, ambalajele sunt distruse total sau parțial, furnizorul își rezervă dreptul de a refuza plata produselor. În acest caz, va informa cumpărătorul și va argumenta decizia luată.
Costurile legate de livrare nu vor fi returnate cumpărătorului.
In cazul in care se doreste schimbul unui produs cu un altul, cumparatorul va informa furnizorul prin aceleasi metode. Sunt acceptate schimburile doar cu produse care au acelasi pret, iar cheltuielile cu transporturile sunt suportate de catre client.
Neconcordanțe la recepție
În cazul în care există diferențe cantitative la deschiderea coletului, produse cu defect din fabrica sau neconcordanțe între comanda plasata și articolele primite, cumpărătorul va informa furnizorul prin email sau numarul de WhatsApp cu privire la situatia aparuta în termen de 2 zile lucrătoare. În urma acestei sesizări, cumpărătorul va fi contactat de catre furnizor și se vor lua masurile necesare pentru remedierea problemei.
Dacă se dovedește că eroarea aparuta se datorează furnizorului, acesta garantează remedierea problemei pe cheltuiala sa, prin schimbul articolelor neconforme, sau, dupa caz, restituirea contravalorii produselor.
